Términos y Condiciones
El presente documento establece los términos bajo los cuales HABITA TRAVEL S.A. DE C.V. (en adelante, “TOURAMEX”), presta sus servicios turísticos en México bajo la marca comercial TOURAMEX.
TOURAMEX se encuentra legalmente constituida en México y tiene su domicilio en Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, siendo su correo oficial de contacto hola@touramex.com.
A través de este portal y de sus canales de comunicación autorizados, TOURAMEX facilita al viajero un catálogo de experiencias, tours, excursiones y actividades diseñadas para acercar al público nacional e internacional a la riqueza cultural, histórica, gastronómica y natural de nuestro país.
Condiciones generales de uso del sitio web
El acceso al sitio web de TOURAMEX implica que el usuario acepta utilizarlo única y exclusivamente para fines lícitos relacionados con la planeación y reservación de experiencias turísticas.
El usuario se compromete a no emplear el portal para fines fraudulentos, especulativos, de reventa no autorizada o que pudieran alterar la seguridad de la plataforma.
TOURAMEX podrá, en cualquier momento, suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones, así como cancelar reservaciones que se hayan realizado mediante prácticas indebidas, sin responsabilidad alguna más allá de la devolución de los montos legítimamente pagados en los casos en que corresponda.
Servicios turísticos ofrecidos
TOURAMEX ofrece un amplio portafolio de tours, excursiones, experiencias gastronómicas y actividades culturales y de aventura, todas ellas cuidadosamente seleccionadas para garantizar estándares de calidad y seguridad.
Entre los servicios que se ponen a disposición del viajero destacan:
- Excursiones guiadas en distintas ciudades y regiones de México, que incluyen visitas a zonas arqueológicas, recorridos por pueblos mágicos, rutas históricas, tours culturales y caminatas interpretativas, siempre acompañadas por guías certificados bilingües que brindan información veraz, actualizada y culturalmente relevante.
- Experiencias en destinos de playa y naturaleza, tales como paseos en catamarán, snorkel en arrecifes protegidos, avistamiento de fauna marina (delfines, tortugas, ballenas), visitas a parques eco-arqueológicos, caminatas por reservas naturales y recorridos en áreas de alta biodiversidad, todos organizados bajo criterios de respeto al medio ambiente y con protocolos de seguridad para los participantes.
- Tours gastronómicos y culturales que buscan acercar al viajero a la esencia de la cocina mexicana y a sus tradiciones vivas. Estos recorridos incluyen degustaciones en mercados tradicionales, visitas a talleres artesanales (alebrijes, barro negro, textiles), experiencias de cocina local, catas de bebidas emblemáticas como tequila y mezcal, así como espectáculos culturales en plazas, recintos históricos o espacios naturales.
- Actividades de aventura y recreación, como paseos en globo aerostático sobre Teotihuacán, caminatas por montañas y cascadas, recorridos en camello en Los Cabos, senderismo por playas escondidas en el Pacífico, paseos en barco transparente, liberación de tortugas y otras experiencias que combinan adrenalina, naturaleza y contacto auténtico con los destinos.
Cada tour o experiencia se describe en el sitio web con detalle de incluidos y no incluidos, horarios, duración, precios, políticas específicas y recomendaciones de participación (ejemplo: condición física necesaria, edad mínima, equipo requerido).
El cliente es responsable de revisar dicha información antes de confirmar su compra.
Reservaciones, disponibilidad y confirmación
Las reservaciones podrán realizarse directamente a través del Sitio Web TOURAMEX, mediante los formularios en línea y las pasarelas de pago autorizadas.
Una vez que el cliente elija la experiencia de su interés, complete sus datos y efectúe el pago, TOURAMEX verificará disponibilidad con sus proveedores locales y, en caso de confirmarse, enviará al cliente un comprobante electrónico que servirá como constancia oficial de su reservación.
Dicho comprobante deberá presentarse el día de la actividad. En casos donde no se pueda confirmar disponibilidad, TOURAMEX notificará al cliente y ofrecerá alternativas de fechas, actividades similares o la devolución del monto pagado.
Precios, moneda e impuestos
Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a variaciones en costos de operación, tarifas de acceso a recintos, impuestos locales u otros factores ajenos al control de TOURAMEX.
No obstante, los precios confirmados al momento de la reserva serán respetados en todo caso.
Pagos y medios aceptados
El pago de las experiencias podrá realizarse mediante tarjetas bancarias de crédito o débito (Visa, Mastercard u otras autorizadas) y a través de pasarelas de pago seguras.
El inicio del proceso de confirmación queda condicionado a la aceptación del cargo por parte de la institución emisora.
En caso de que la transacción sea rechazada, TOURAMEX no garantiza que el servicio seleccionado mantenga disponibilidad para una nueva fecha.
El cliente reconoce que el incumplimiento en el pago implica la cancelación automática de la reservación sin responsabilidad para TOURAMEX.
Cambios solicitados por el cliente
Si el cliente desea modificar la fecha de su reservación, cambiar el nombre de los participantes o realizar cualquier otro ajuste, deberá solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación a la realización del tour.
Dichas modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los proveedores y, en su caso, al pago de cargos adicionales derivados de reprogramaciones, boletos ya emitidos o servicios confirmados con terceros.
Una vez iniciado el servicio, no habrá posibilidad de realizar cambios ni de reclamar devoluciones por servicios no utilizados.
Cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cancelación varían dependiendo del tipo de experiencia contratada; sin embargo, de manera general se establece lo siguiente:
- Cancelaciones realizadas con 72 horas o más de anticipación a la fecha del servicio podrán generar un reembolso parcial, descontando gastos administrativos y comisiones bancarias.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no serán reembolsables, salvo que la suspensión del servicio sea imputable a TOURAMEX o al proveedor local.
- Si la cancelación es consecuencia de causas de fuerza mayor (ejemplo: desastres naturales, cierre de recintos, decisiones de autoridad), TOURAMEX podrá ofrecer alternativas de reprogramación o un reembolso parcial según corresponda.
Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta bancaria o transferencia), sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera emisora, los cuales pueden variar de 5 a 30 días hábiles.
Responsabilidades del viajero
El cliente se obliga a llegar puntualmente al punto de encuentro señalado, portar identificación oficial, llevar consigo el comprobante electrónico de su reservación y cumplir con los requisitos específicos de cada actividad (edad mínima, estado de salud, equipo sugerido).
Asimismo, deberá seguir las instrucciones de los guías y respetar tanto las normas de seguridad como el entorno natural, cultural y social de los destinos.
Cualquier omisión en estas obligaciones libera a TOURAMEX de responsabilidad sobre la experiencia.
Responsabilidad limitada de TOURAMEX
TOURAMEX actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores locales (transportistas, guías, recintos, restaurantes, operadores de actividades), por lo que no será responsable por eventualidades fuera de su control, tales como retrasos ocasionados por tráfico, condiciones climáticas adversas, accidentes imputables a terceros, huelgas, cierres de sitios turísticos o decisiones gubernamentales.
En ningún caso la responsabilidad de TOURAMEX excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por la experiencia contratada.
Confidencialidad y datos personales
La información personal que el cliente proporcione será tratada de manera confidencial y conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web.
TOURAMEX adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales, comprometiéndose a no divulgarlos a terceros salvo en los casos permitidos por la ley o autorizados expresamente por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la solución de controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.