Política de devoluciones y reembolsos

Alcance de la política

La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de HABITA TRAVEL S.A. DE C.V. (en adelante, “TOURAMEX”), con domicilio en Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, podrán solicitar la cancelación de servicios turísticos y, en su caso, la devolución parcial o total de las cantidades previamente pagadas.

Esta política aplica a todos los tours, excursiones, experiencias gastronómicas y actividades culturales reservadas a través del sitio web TOURAMEX, del correo hola@touramex.com o mediante acuerdos directos con TOURAMEX.

Naturaleza de los servicios turísticos

El cliente reconoce que los servicios ofrecidos por TOURAMEX implican la coordinación con múltiples proveedores locales, incluyendo guías certificados, transportistas, recintos turísticos, restaurantes y operadores de actividades.

Debido a esta naturaleza, la contratación de cada experiencia involucra gastos previos de reservación, coordinación y logística que, en muchos casos, no son recuperables.

Por ello, los reembolsos no son automáticos y estarán sujetos a los términos de esta política, procurando siempre un equilibrio justo entre los intereses del viajero y los compromisos de TOURAMEX con sus proveedores.

Cancelación por parte del cliente

1. Con al menos 72 horas de anticipación: el cliente podrá solicitar la cancelación de su reservación, procediendo un reembolso parcial del monto pagado, deduciendo los gastos administrativos, comisiones bancarias y cualquier penalización impuesta por el proveedor local.
2. Con menos de 72 horas de anticipación: no habrá reembolso, salvo que se trate de casos excepcionales debidamente justificados (enfermedad grave, imprevistos mayores), mismos que serán analizados individualmente por TOURAMEX.
3. No presentación el día del servicio (no show): en caso de que el cliente no se presente en el punto y hora acordados sin previo aviso, no habrá lugar a reembolso alguno.

Cancelación por parte de TOURAMEX o proveedores

TOURAMEX se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en los siguientes casos:

• Condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad de los participantes.
• Cierres de recintos turísticos, disposiciones de autoridades locales o eventos de fuerza mayor.
• Fallas logísticas imputables a los proveedores locales.

En tales situaciones, el cliente podrá optar por:

1. Reprogramar la actividad para una nueva fecha sin costo adicional.
2. Recibir un reembolso total o parcial, dependiendo de la naturaleza del servicio y los gastos ya incurridos.

Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso

El cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@touramex.com con el asunto “Solicitud de Cancelación/Reembolso”, incluyendo:

• Nombre completo y datos de la reservación.
• Fecha y nombre del tour reservado.
• Motivo de la cancelación.

TOURAMEX acusará recibo de la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, confirmando si procede o no el reembolso.

Forma de devolución

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante:

• Devolución a la misma tarjeta bancaria (crédito o débito) con la que se realizó la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución emisora, los cuales pueden variar de 5 a 30 días hábiles.
• Transferencia bancaria a nombre del cliente titular de la reservación, siempre que este proporcione la cuenta correspondiente.

TOURAMEX no será responsable por retrasos ocasionados por bancos, pasarelas de pago u otros intermediarios financieros.

Situaciones en las que no aplica reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cuando el cliente omita información relevante para la correcta prestación del servicio (ejemplo: restricciones médicas, alergias, necesidades especiales) y ello impida su participación.
• Cuando el cliente incumpla las reglas de seguridad, puntualidad o conducta establecidas por los guías y operadores.
• Cuando se soliciten cambios de último minuto que no puedan ser cubiertos por disponibilidad o logística.
• Cuando el cliente haya iniciado o utilizado parcialmente el servicio.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá escribir al correo hola@touramex.com o acudir directamente al domicilio de TOURAMEX en Avenida Insurgentes Sur N°730, Piso 1, Oficina 234, Colonia del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México.